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Billet écrit par Fabien Fouissard
Directeur Commercial, Improveeze

A l’occasion de l’annonce par But de l’arrêt du paiement sur tablettes, il convient de s’interroger sur les raisons qui ont entraîné cette situation pour le moins paradoxale mais également sur ses conséquences.

Il est étonnant que l’enseigne qui a été l’une des plus avancées sur le sujet des magasins connectés (avec King Jouet) en France arrive à cette situation et ce d’autant plus que la démarche avait été annoncée comme rentable (accroissement du CA de 1,5 à 3% en moyenne). Les arguments sont multiples :

• Les vendeurs ne font pas de paiement (sous réserve contrepartie salariale) ;
• Les troubles musculo-squelettiques ;
• Le commissionnement.

Le 1er point évoqué laisse planer la difficulté à penser le changement du parcours d’achat au sein des enseignes. En effet, faire réaliser des paiements déportés des caisses c’est peut être un risque pour l’emploi des caisses mais… également une opportunité pour augmenter le nombre de vendeur, sous réserve que les contrats de travail aient été modifiés. Au-delà de la dimension liée au droit du travail, la négociation ne sera pas aisée car les deux systèmes ont encore vocation à coexister pendant un temps certain.

Le 2ème point me paraît le plus compliqué à traiter. S’agit-il d’un élément de négociation ? Je doute que nous ayons aujourd’hui un recul suffisant sur la question. Le poids d’une tablette étant inférieure à 1kg, on peut se poser la question de la réalité de l’argument. Est-ce que les vendeurs l’ont toujours « à la main » ? En effet, lors d’une vente, il serait plutôt normal de la poser sur ses genoux, sur une table. De même, lorsqu’il n’y a pas de clients, peut être que la tablette pourrait être posée dans un endroit sécurisé.

Le 3ème point est certainement le nerf de la guerre. Chez Improveeze nous l’avons connu lorsque nous avons accompagné l’un de nos clients. En effet, lors de la première partie du projet l’enseigne avait fait le choix que tous les paiements réalisés sur notre dispositif qui utilisait le site eCommerce seraient affectés… au site eCommerce. Nous vous laissons imaginer la suite. Utilisation moyenne de la solution, des vendeurs peu concernés (normal, un « concurrent » était installé au sein de leurs magasins). 3 mois après, il a été mise en oeuvre une logique de répartition du CA généré en le rattachant au magasin et au vendeur (identifiés par une carte sur notre solution). A partie de ce moment là, l’utilisation de la solution a augmenté et les ventes aussi !

Comment continuer l’approche ?

En premier lieu, il convient de prendre en compte l’existant et le futur du parcours d’achat. Il faut s’attacher à faire coexister les deux solutions, à savoir de paiement déportés et la caisse traditionnelle. Pour les enseignes nouvelles, la démarche d’équipement en paiement « mobile » sera plus aisée car il n’y aura pas à gérer la transition et l’effort pourra être mis sur les vendeurs habilités à réaliser des paiements.

En second lieu, il convient de s’intéresser à la limite posée par les tablettes. Ces dernières impliquent nécessairement un vendeur et les marques et enseignes devraient s’intéresser plus avant sur les autres types d’écrans connectés, en particulier les écrans tactiles fixes utilisables en self-service et en vente collaborative. Chez Improveeze nous sommes convaincus de la nécessité de déployer des écrans fixes. Ils ont l’avantage d’être autonomes et de permettre une expérience client importante, notamment via une théâtralisation liée à la diagonale de l’écran bien supérieure aux 10 pouces d’une tablette… tout en pouvant intégrer un Terminal de Paiement !

Quelles conséquences ?

Le premier sentiment qui nous vient est que la révolution en France du Retail est malaisée à mettre en œuvre (sentiment conforté par cet article). Cependant, il reste des opportunités à saisir pour ceux et celles qui se lanceront avec volonté et méthode sur le sujet du magasin connecté. Improveeze, avec notamment son programme SONAR, offre aux marques distribuées et aux enseignes la possibilité, de se mettre en ordre de bataille pour initialiser une démarche de magasin connecté. Et dans notre approche conseil, c’est l’ensemble des interlocuteurs du point de vente qui intervient : recueillir le ressenti des clients mais également des vendeurs afin d’être en mesure de généraliser ensemble une fois le retour sur investissement prouvé !

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Billet écrit par Fabien Fouissard
Directeur Commercial, Improveeze

Improveeze sera présent au salon Shop Innovation les 3 & 4 avril prochains à Paris Porte de Versailles pour présenter ses dernières solutions à destination des enseignes et marques distribuées souhaitant se lancer dans une démarche de digitalisation des points de vente, de magasin connecté.

Nous sommes aujourd’hui à un tournant. Ce tournant est constitutif de plusieurs facteurs ne dépendant pas strictement des marques et des enseignes, de leurs stratégies. Entre le sentiment réel ou perçu d’une crise économique atteignant le pouvoir d’achat, la volonté de consommer autrement mais également l’irruption progressive de la technologie dans les comportements d’achats, les marques et enseignes continuent de s’interroger sur la façon de préparer « demain ».

Si Improveeze n’est pas une société spécialisée dans l’anticipation économique, nous savons cependant que le point de vente d’aujourd’hui ne serait pas celui de demain. Nous pensons également que c’est pendant une période « difficile » qu’il est nécessaire d’investir, d’apprendre à se préparer à la nouvelle donne.

Dans le cadre de l’accompagnement de ses clients, dans le cadre des échanges avec ses prospects, nous sommes arrivés à la conclusion de la nécessité de mettre en place un service, de proposer une démarche conseil qui permettrait aux enseignes et aux marques d’apprendre. Pourquoi apprendre, quoi apprendre ?

Parce qu’investir dans la digitalisation de ses points de vente coûte cher, parce qu’il est nécessaire de pouvoir identifier un retour sur investissement avant d’envisager un déploiement et une généralisation, Improveeze a mis en place le programme SONAR. Le programme SONAR c’est la capacité pour une entreprise de répondre à ces deux questions clés :

• Combien peut rapporter une démarche de magasin connecté ?
• Quel est le retour des vendeurs et des consommateurs quant à l’utilisation de dispositifs ?

En tant que spécialistes de l’utilisation d’écrans connectés dans les points de vente, notre équipe peut vous accompagner dans vos premiers pars de la digitalisation de vos points de vente. Nous mettons en place une démarche projet, réfléchissons à l’intégration de vos produits et à leur présentation sur des écrans connectés et packageons le matériel. Et tout ça sans effort de votre part et sans engagement !

N’attendez plus et venez nous rencontrer au salon Shop Innovation pour que nous puissions dès maintenant vous aider à préparer votre « phygital commerce » !

Billet écrit par Mickael Durand
Directeur Marketing & Communication, Improveeze

Lorsque nous avons lancé le blog Connected Store – il y a plus de deux ans maintenant – trouver des exemples de magasins équipés d’écrans tactiles connectés au web n’était pas franchement évident. De même, il existait assez peu d’études chiffrées sur le sujet du cross-canal in-store et notamment, sur l’importance de l’intégration du digital en points de vente. Or, si vous faîtes partie de ceux qui suivent régulièrement notre blog dédié au sujet des magasins connectés, vous aurez remarqué qu’aujourd’hui ce n’est absolument plus le cas et que nous ne manquons franchement pas de matière pour alimenter ce dernier. En effet, depuis quasiment un an nous ajoutons chaque semaine un nouvel exemple d’enseigne de la distribution qui a fait le choix des magasins connectés (plus de 65 à ce jour). De même, tous les vendredis nous avons pris l’habitude de relever les chiffres issus d’études qui touchent aux différents enjeux liées aux magasins connectés. Et je ne parle pas de la multitudes de conférences, petits déjeuners, salons, et autres évènements ainsi que les nombreux articles d’experts et autres dossiers qui mettent de plus en plus à l’honneur les atouts, et même, la nécessité actuelle pour les enseignes de digitaliser et/ou connecter leurs points de vente.

Bref, il est absolument clair qu’aujourd’hui la question n’est pas s’il faut digitaliser et connecter, ou pas, ces magasins, mais bien comment faire pour qu’un tel projet soit une réussite en terme de performance commerciale. Or là, pour le coup, il y a encore beaucoup à dire.

Aussi, je ne saurais que trop conseiller aux marques et enseignes de se faire accompagner sérieusement dans cette démarche de façon à éviter de gaspiller leur argent pour des résultats qui s’avèrent au final bien en deçà de ce qu’il est possible d’obtenir grâce à un tel projet (lorsqu’il est bien mené).

D’ailleurs, je vous invite fortement à venir assister à la conférence que donneront Maxence Dislaire et Fabien Fouissard d’Improveeze lors du salon Shop Innovation 21 le 3 avril prochain à Paris. Ces derniers y partageront leurs expertises sur le sujet de la mise en oeuvre d’un projet de magasins connectés et plus généralement sur ce que nous appelons désormais chez Improveeze le Commerce Phygital.

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Billet écrit par Fabien Fouissard
Directeur Commercial, Improveeze

LSA a publié hier une information indiquant que PIXMANIA allait stopper son activité physique en France. Cette annonce pourrait sembler aller à contre-sens des tendances observées et qui sont discutées lors des conférences autour de l’évolution du Retail. En effet, le mouvement des pure players vers le monde physique apparaît comme une évidence, ne serait-ce que pour aller chercher de la croissance alors même que les points de vente constituent encore une majorité (très large) du marché. Mais qu’en est-il vraiment ? Est-ce que cette volonté de fermeture de PIXMANIA de ses magasins physiques est un signe à suivre pour les prochains mois ?

En réalité, se posent deux questions en préambule. La première est liée à la stratégie de l’entreprise elle-même et de son groupe. Ici, pas d’analyses à produire réellement, il apparaît plutôt nécessaire d’attendre les commentaires des acteurs de la société pour mieux l’appréhender. La seconde consisterait plutôt à savoir si la démarche suivie par PIXMANIA dans l’ouverture de magasin était la bonne, ou , pour le moins, essayer de proposer une « analyse » permettant d’appréhender les « limites » que pouvait porter en son sein le projet lui-même. Avant d’aborder ce second sujet, je le fais avec beaucoup d’humilité en sachant que nous commentons peut être que la partie visible de l’iceberg.

En premier lieu, on peut d’ores et déjà annoncer que seule la performance commerciale pouvait rendre le projet pérenne. En effet, avec près d’une dizaine de magasins, on ne peut plus se positionner dans la seule démarche d’image / notoriété : les points de vente développés ne sont pas alors des flagships. Il apparait donc que le modèle retenu n’était donc pas suffisamment rentable pour que PIXMANIA continue sur sa lancée (ou suffisamment « rapidement » rentable ce qui serait encore une autre chose). Finalement, trois axes de réflexion se posent pour expliquer cette situation ; ces trois point sont liés et appellent, à notre sens chez Improveeze, à proposer une nouvelle façon de vendre.

Concurrence du monde physique

Le monde physique n’est pas celui du SEO, du eCommerce et du meilleur prix systématiquement. En effet, en ouvrant des points de vente PIXMANIA peut certes s’appuyer sur sa notoriété électronique mais il n’en reste pas moins que les consommateurs font une dichotomie entre le monde physique et le monde électronique. Ainsi, les DARTY, BOULANGER et consorts deviennent des concurrents frontaux alors que dans le monde électronique la concurrence serait plus située autour de Cdiscount, Rueducommerce etc. Il y a déjà ici un travail important à réaliser pour devenir une évidence chez les consommateurs de son existence physique. Nul doute ici que ce soit le temps qui puisse apporter cet élément.

Promesse et modèle de vente

En second lieu, quelle était la promesse proposée par PIXMANIA ? Si l’idée était de pouvoir proposer l’intégralité de l’offre disponible sur Internet dans un point de vente aux consommateurs. Ici nous sommes bien en effet dans une approche de magasin connecté proposant une extension de gamme fabuleuse. Néanmoins deux remarques doivent être indiquées :

• Quid de la présentation des produits ?
• Quid du dispositif de vente ?

Relativement à la présentation des produits dans le magasin, PIXMANIA a fait le choix de remplir une grande partie de l’espace disponible avec des produits physiques. Il n’est pas certain que cela soit la meilleure option car justement le risque est de phagocyter l’offre digitale. En proposant beaucoup de produits physiquement dans l’espace (comme pourrait le faire un BOULANGER, un DARTY), les consommateurs se concentrent alors sur l’offre présente et accordent de facto moins d’attention au reste de l’offre disponible via le site e-commerce. C’est tout le challenge de réussir à trouver la bonne façon de présenter l’offre physique et digital sans que l’une ne phagocyte l’autre.

Sur la dimension du dispositif de vente, il est de ce fait important de pouvoir proposer autre chose que de seuls écrans avec un accès au site PIXMANIA. En effet, les écrans interactifs doivent prendre en compte les spécificités à la fois du « code du commerce » (sous entendu physique) et proposer une expérience d’utilisation optimale. Mettre le site Internet en tant que tel, dans le magasin n’est pas en soit suffisant : les consommateurs ne s’attendent pas dans un point de vente à vivre une expérience qui soit la même que s’ils étaient chez eux.

Encore une fois, il s’agit plutôt d’un commentaire que d’une analyse. Elle nous conforte chez Improveeze dans deux idées majeures :

• « les premiers seront les derniers » : les premières expérimentations en « phygital retail » n’ont fait que juxtaposer les deux univers sans les fusionner réellement pour proposer une nouvelle approche. Nous pensons donc que les futurs projets seront certainement plus aboutis et proposeront une expérience renouvelée.
• Vendre sur des écrans interactifs ne s’improveeze pas. Il est nécessaire de dépasser l’idée naturelle mais pas adaptée de « juste » positionner son site eCommerce sur un écran pour vendre de l’extension de gamme. Savoir présenter des gammes de produits, proposer une ergonomie et une expérience d’achat optimales, capter l’attention, attirer le regard et attiser les désirs des consommateurs nécessitent une expertise particulière.

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Billet écrit par Fabien Fouissard
Directeur Commercial, Improveeze

L’année du serpent commence en Asie ; selon les interprétations, elle pourrait à la fois être porteuse de bouleversements et de catastrophes mais également génératrice d’énergie positive. Sans être versé dans l’art du Feng Shui, Improveeze considère que cette année 2013 sera synonyme d’un début de mue pour les retailers et les marques distribuées. Et bien entendu, la dimension de magasin connecté n’est y pas étrangère !

Alors que les consommateurs entrent de plein pied dans une zone de changements, marquée à la fois par un pouvoir d’achat en situation de stagnation pour la plupart, mais également par un changement des comportements d’achats, les distributeurs et les marques distribuées se doivent de réinventer leur « logiciel » de commercialisation.

Clairement, il appartient aux marques et enseignes de proposer une expérience d’achat renouvelée dans les points de vente, ne serait-ce que pour ne pas entrer dans une course aux prix destructrice pour tous. Les consommateurs aiment les magasins et le retail physique, les dernières études le prouvent encore publiées en fin d’année dernière ; la majorité des achats s’y font encore. Il y a donc là une fantastique opportunité pour devancer les attentes des clients et leur proposer un magasin en phase avec leur référentiel actuel qui inclut bien entendu de façon désormais naturelle, le eCommerce, Internet en mobilité ou non.

Je n’aborderai pas ici les enjeux liés au service client (l’une des clés de voûte de la différenciation et du succès des marques et distributeurs ; cf Amazon, Zappos, Apple pour citer 3 entreprises du monde anglo-saxon), mais plutôt les solutions qui permettent d’adresser une partie de la problématique, à savoir :

• Comment proposer une offre en magasin égale à ce qui existe sur Internet et en particulier mon site ?
• Comment aider mes forces de vente à être plus performantes ?
• Comment améliorer mon chiffrage d’affaires en limitant l’énergie vendeur nécessaire ?

A l’occasion des Microsoft Techdays, Improveeze sera présent sur le stand de Windows Embedded les 12, 13 et 14 février prochain au Palais des Congrès de Paris et pourra répondre à ces interrogations, notamment au travers de la démonstration de sa nouvelle offre : C4Shop Focus.

L’extension de gamme par écrans tactiles et connectés, la création d’interfaces adaptées à la vente collaborative et notre savoir-faire en termes d’animation commerciale et de captation d’intérêt constituent des réponses pragmatiques aux interrogations des marques et des distributeurs dans la mise en place de leur stratégie de magasin connecté. Lors de la présentation de nos solutions sur le stand de Windows Embedded, les marques distribuées auront également l’occasion de voir à quel point les démarches de « phygital retail » constituent des opportunités absolument incroyables pour leur développement à venir : dans la révolution à venir, les marques ont non seulement leur mot à dire mais, très certainement, également l’occasion d’initier une relation totalement renouvelée avec leurs clients et, de facto, à réviser leurs propres relations avec les distributeurs.

Cerise sur le gâteau, je vous proposerai avec les membres de l’équipe Improveeze d’échanger également sur le « nerf de la guerre » d’une démarche de magasin connecté, à savoir son ROI. Avec plus de 50 marques et distributeurs accompagnés depuis plus de trois ans, Improveeze a défini une méthodologie permettant d’identifier la génération de valeur supplémentaire issue d’une démarche magasins connectés. Et cela afin de permettre à tous les acteurs du commerce d’aujourd’hui d’entamer avec une énergie positive une année du Serpent qui sera forcément longue, sinueuse et parsemée de nombreuses embûches pour ceux qui ne s’engageront pas dans la mutation de leur propre référentiel.

Alors, n’hésitez pas et venez discuter avec Improveeze dès demain !

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Billet écrit par Fabien Fouissard
Directeur Commercial, Improveeze

La digitalisation progressive de notre quotidien, avec notamment l’utilisation de l’internet en mobilité dans les points de vente, entraîne une prise de conscience des bouleversements à venir dans le parcours client. Les enseignes et marques commencent timidement mais systématiquement à réfléchir à la question (en témoignent les différentes conférences sur le sujet en cette fin d’année)

Pour le moment, cet espace « point de vente digitalisé » est principalement tourné vers le smartphone. L’interactivité entre les marques et les consommateurs se faisant principalement au travers d’applications ou bien de simples QR Codes dans les magasins. Pourtant les limites du nouveau « lover » des consommateurs d’aujourd’hui sont prégnantes, le smartphone n’offre pas que des avantages pour les marques et enseignes…

Parmi les avantages, on notera évidemment que les investissements réalisés pour créer une application de la marque permettant aux clients d’entrer en contact avec les différents services et produits proposés peuvent être facilement utilisés pour proposer, soit dans le point de vente, soit sur un écran d’affichage dynamique, un QR code permettant de télécharger l’application, d’accéder à un site Internet etc. Cependant, plusieurs remarques à cette possibilité de bénéficier de synergies entre les actions initiées par une Direction Communication – Marketing (m-commerce) et la réalité opérationnelle d’un tel choix.

• Quel est le taux d’utilisation de cette application ?
• Le Smartphone doit il être l’alpha et l’omega du commerce en point de vente ?

Clairement, le consommateur se retrouve face à une grande difficulté (enfin les 50% équipés de Smartphones,…) lorsqu’il a installé plusieurs applications. Va-t-il penser, avoir envie, d’ouvrir l’application de la marque ou de l’enseigne lorsqu’il arrive dans le point de vente ? Il n’est d’ailleurs pas ici évoqué le fait que certaines marques n’ont pas une mais plusieurs applications, charge au consommateur de faire le tri (même si la création d’applications portail est en train de s’amorcer – Monoprix par exemple). A contrario, pour les dispositifs proposant aux clients de s’identifier lorsqu’ils arrivent dans le magasin, vont-ils trouver un intérêt, accepter de se localiser dans le magasin pour voir sur leurs (petits) écrans les promotions dans les rayons ? A noter qu’on n’aborde pas ici les questions relatives au fait que le mobile est « intime » et donc la perception que pourrait avoir un client d’une forme d’intrusion. Une autre question posée est que si la marque ou l’enseigne pousse à l’usage du Smartphone en point de vente, il est aussi très clair que rien n’empêche le consommateur d’utiliser une autre application que celle souhaitée… Pour les Grandes Surfaces Alimentaires, on aura une pensée pour des applications dans l’esprit « quiestlemoinscher.com » qui incitent finalement le client à faire ce qu’il faut éviter, à savoir le showrooming, ce phénomène où le client regarde les produits et services exposés et finalement va acheter autre part, sur Internet ou dans un autre lieu.

Il n’est pas facile pour une marque, un point de vente de tout miser sur le smartphone. Certes c’est un atout intéressant, un (nouveau ?) canal permettant de mieux communiquer, de mieux vendre (Venteprivee.com c’est désormais 25% des ventes par le canal mobile) mais il y a une grande différence entre acheter sur Internet dans son canapé, chez soi, et aller dans un magasin. La démarche n’est pas la même pour le consommateur, l’expérience non plus, … de même que les taux de transformation habituellement constatés. Le Smartphone n’est pas en réalité parfaitement adapté au parcours Shopper dans un magasin, il est un élément parmi d’autres à intégrer à sa démarche commerce. L’écran d’un Smartphone ne permet pas d’être partagé facilement avec un vendeur et d’entrer dans une vente conseil, collaborative. La taille de l’écran ne permet pas forcément de mettre en valeur le produit. Voir au format réduit une chaussure de basket sur un IPAD peut être déceptif. Surtout lorsqu’on sait que généralement pour le même prix, la chaussure pourrait être affichée sur un écran tactile avec une diagonale deux fois supérieure, soit en taille « réelle ».

Quelles solutions permettent aujourd’hui d’entrer dans une dynamique à la fois digitale mais également plus proche du « code du commerce » en vigueur dans les points de vente ?

Premièrement, il est nécessaire de ne pas tout miser sur l’individu consommateur et son extension le « Smartphone ». Ce device doit être pris en compte pour une partie des processus existants (information, fidélisation,…) mais en point de vente, il est important de pouvoir maîtriser l’acte de vente ! Pour ce faire, l’équipement en tablettes des vendeurs et le déploiement d’écrans interactifs tactile constituent une bonne option. En France, cette nouvelle orientation commence à être entreprise : BUT a équipé l’intégralité de ses magasins de tablettes et de grands écrans tactiles, King Jouet est en cours de déploiement d’écrans interactifs. Quid du ROI de cette orientation « magasin connecté » ? Près de 3% pour BUT et 5% pour King Jouet, soit un retour sur investissement inférieur à un an à la vue des investissements engagés (entre 2 et 3 millions d’€ pour BUT par exemple). Avec cette approche, la marque et l’enseigne maîtrisent le processus de vente, mobilisent ou non de l’énergie vendeur et sont capables d’adresser 100% des consommateurs et non pas la seule frange équipée de Smartphones. Nul doute que les prochaines années voient fleurir de plus en plus d’écrans dans nos points de vente préférés, et ce, pour notre plus grand plaisir, car la promesse d’une expérience d’achat réussie continuera à être tenue !

Billet écrit par Mickael Durand
Directeur Marketing & Communication, Improveeze

Il y a quelques semaines, le titre d’un article publié sur le site ITR News m’a interpellé. Quel est ce titre ? Eh bien il s’agit de : « Mieux que la borne tactile, l’écran à détection de mouvements«  (à lire ici)

Ma première réaction a été : « mais pourquoi donc opposer ces deux technologies ? ».

Puis, à la lecture de l’article j’ai compris qu’il s’agissait de vanter les vertus d’un écran interactif, doté du système Kinect, permettant aux utilisateurs de naviguer dans un catalogue produits. Un usage que l’on a plus souvent l’habitude de voir sur écran tactile. Et pour cause ! Le tactile est certainement beaucoup plus efficace et pertinent dans ce cas d’usage précis. Il s’agit là en tout cas de mon intime conviction.

Naviguer dans un catalogue produit via Kinect : pas franchement pratique

Laissant le bénéfice du doute, j’ai tout de même décidé d’aller tester moi même ce dispositif, lequel a notamment été installé dans le centre commercial Colombia de Rennes. Et pour encore mieux partager les résultats de cette expérience j’ai demandé à un ami qui m’accompagnait de tester également ce catalogue interactif pendant que je le filmais. Et voici le résultat :

Vous l’avez constaté par vous même : pas franchement pratique. Aussi, je ne vous cacherai pas que mon ami n’était pas particulièrement fier de se donner ainsi en spectacle en plein milieu du centre commercial. De plus, il y a ici une réelle contradiction entre le côté ludique / fun de Kinect et l’objectif plus sérieux et pratique de la consultation d’un catalogue produits interactif.

Les marques ne cherchent pas à garder les consommateurs à distance, au contraire !

Pour en revenir à l’article, de manière à justifier le choix de la technologie Kinect face à celui des écrans tactiles, ce dernier avance les arguments suivants :

Comparé à une borne tactile, l’avantage de ce type d’interface est double. Primo, il n’y a aucun contact physique avec le public, ce qui évite tout dommages dus à une utilisation trop intense ou à du vandalisme. Secundo, la grande taille des écrans fait qu’ils sont beaucoup plus attirants pour le regard. Ils captent tout de suite l’attention. Il est d’ailleurs tout à fait possible de leur ajouter des fonctionnalités, comme un personnage virtuel qui interpelle les passants d’un signe de la main.

Le « primo » avancé ici est plutôt étrange dans le sens où :

1. on ne comprend pas bien l’avantage que représente le fait de ne pas créer de contact physique avec le public. Mettre de la distance entre une marque et les consommateurs est-il une meilleure façon de faire ? Je ne pense pas. Et ce, sans parler du problème mis en évidence dans la vidéo ci-dessus…
2. en quoi le fait que l’écran ne soit pas tactile empêcherait le vandalisme ? Un écran reste un écran, si certains cherchent à le casser ils y arriveront, qu’il soit tactile ou pas.

Quand au « Secundo », devrait-on comprendre que les écrans tactiles sont forcément limités à de petites tailles ? Comme vous le savez certainement ce n’est bien évidement pas le cas. Enfin, alors que l’argumentation est basée sur l’opposition avec les écrans tactiles, en quoi est-il  impossible pour un écran tactile d’intégrer des fonctionnalités telles « qu’un personnage virtuel qui interpelle les passant d’un signe de la main » ? En effet, rien n’empêche à priori d’y ajouter le système de détection de mouvements de Kinect…

Jouer sur la complémentarité entre Kinect et les écrans tactiles  !

Je vous le disais au début de cet article : « mais pourquoi donc chercher à opposer Kinect et les écrans tactiles ? » Il est indéniable que Kinect n’a pas son pareil pour capter l’attention et faire rentrer rapidement le consommateur en interaction avec la marque. En revanche si l’objectif est la consultation d’un catalogue produit, alors il faut créer plus de proximité, plus de confort et plus d’intimité, ce qui est là, plutôt le domaine des écrans tactiles. Or, en couplant les deux de façon intelligente, il est alors possible d’obtenir un dispositif à la fois attractif, captivant et engageant.

Bref, je ne saurais que vous conseiller de prendre connaissance des initiatives mettant parfaitement en oeuvre cette complémentarité dont nous parlons régulièrement sur le blog Génération Tactile Out Of Home.  Enfin, si vous avez des projets interactifs sur écrans tactiles et/ou Kinect, je vous invite bien évidemment aussi à nous contacter, car nous avons accumuler, chez Improveeze, une expertise non négligeable sur ce sujet.

L’opération cross-canal « Calendrier de l’Avent, un Noël exceptionnel » a commencé le 1er décembre au Poussette Café (9 rue Pierre Semard, 75009). Cet évènement original et totalement inédit a été initié par Barbara Haddad (Blog Pour les Bébés). Improveeze et le Poussette Café ont ensuite proposé leurs contributions respectives en tant que partenaires de l’opération. A cette occasion, nous vous proposons de découvrir l’interview de Fabien Fouissard, Directeur Commercial d’Improveeze, qui revient sur les enjeux du projet et sa mise en perspective face à l’irrésistible montée en puissance d’une autre façon de « commercer ».

Comment s’est faite la rencontre avec Barbara Haddad sur le projet ?

Barbara est une amie et une personne avec qui j’ai travaillé à plusieurs reprises au sein du Groupe LaSer. En effet, lorsque j’occupais la fonction de Chef de Projet Marketing Client Digital chez LaSer Contact, nous avons eu l’occasion d’échanger sur les enjeux de la « social relation client » dans le cadre de projets clients. Le partenariat avec Improveeze et le Blog Pour les Bébés s’est fait très naturellement et de façon presque… involontaire. Lors d’un appel pour se donner des nouvelles, Barbara m’a indiqué qu’elle travaillait sur un projet de calendrier de l’Avent sur son Blog et qu’elle était en train de réunir des marques, des créateurs et enseignes pour proposer des offres originales. Après avoir raccroché, je me suis dit qu’il serait pertinent de dépasser le seul univers du Web et de proposer une démarche totalement cross-canal grâce au savoir-faire d’Improveeze.

Qu’apporte à ton avis ce prolongement « physique » de l’opération initiée sur Internet via la solution d’écran tactile déployée ?

La réponse est presque dans la question à vrai dire. Nous trouvions intéressant de pouvoir proposer une amplitude plus large à l’opération de Barbara. Certes, les parents, les futures et jeunes mamans utilisent Internet tous les jours, lisent des avis sur les forums et sites, achètent et consomment sur différents sites, mais ils sont aussi des consommateurs « comme les autres », qui évoluent dans des points de ventes, des magasins, des espaces et des centres commerciaux. N’oublions pas que la part de l’eCommerce versus le commerce physique reste minoritaire !

La compétence d’Improveeze est avant tout de pouvoir réunir les deux mondes, prendre le meilleur d’Internet et de le proposer via des solutions utilisant des écrans tactiles aux clients et consommateurs. Le calendrier de l’Avent « Un Noël Exceptionnel » ne déroge pas à la règle. Il nous paraissait important de proposer une performance commerciale accrue, présentement, permettre à des clients et clientes d’accéder aux différentes offres proposées par les partenaires, de les « sublimer » via une interface tactile intuitive et ergonomique.

Nous avons ainsi proposé une expérience, un parcours, qui permet à la cliente par exemple, de prendre connaissance de l’opération sur Internet, sur Facebook, de se rendre au Poussette Café pour y découvrir l’offre de service (ateliers, restauration, boutique de jouets,…), utiliser l’écran tactile pour consulter les offres du Calendrier de l’Avent « Un Noël Exceptionnel », prendre connaissance des promotions, cadeaux, interagir avec son Smartphone, partager son expérience sur Facebook, et même finaliser chez soi des actes d’achats !

Avec ce parcours, je pense que nous avons un parcours client qui est d’actualité et qui est l’illustration même d’une approche cross-canal en phase avec les attentes des consommateurs d’aujourd’hui.

Quels sont les objectifs qui ont été identifiés pour cette opération ?

Nous sommes clairement très humbles sur la question. Il s’agit d’une expérimentation pour laquelle aucun des partenaires en présence n’a investi massivement en communication. De ce fait, nous ne nous attendons pas à voir des parents faire la queue devant le Poussette Café sur 100 mètres ! Néanmoins, pour la partie concernant Improveeze, nous cherchons à tout d’abord, générer de la satisfaction utilisateur, à susciter l’intérêt des clients du Poussette Café et à constituer un vecteur important de la consultation et la consommation des offres des partenaires, notamment dans une approche complémentaire au contenu du Blog Pour les Bébés. Nous cherchons donc à ce qu’une grande partie des parents qui vont venir au Poussette Café participe à l’opération. Il sera également possible de déterminer le succès de l’opération avec le nombre de parents qui reviendront au magasin pour consulter l’offre du lendemain ! La dimension « gamification » intrinsèque liée au concept même de calendrier de l’Avent sera intéressante à analyser. En toile de fond de cette volonté de performance vis-à-vis des clients du Poussette Café, nous avons aussi un objectif important de satisfaction de l’équipe du Poussette Café et de sa dirigeante Laurence. En effet, de part son positionnement Improveeze propose des outils pour les commerçants. Il est donc important que le dispositif déployé soit fiable, parfaitement intégré dans le paysage du point de vente et soit même un argument, outil de « vente ». Je tiens d’ailleurs à souligner que l’approche industrielle d’Improveeze (gestion à distance, surveillance à distance) me permet d’être serein quant à la dimension de robustesse du dispositif (matériel et logiciel) même si ce dernier va être entouré d’enfants !

Quelles sont les prochaines étapes à donner à ce projet ?

Sa réalisation constitue une opportunité concrète pour Improveeze et le Blog Pour les Bébés de travailler ensemble, de mieux se connaître et pour les marques d’identifier la force de l’association. Nous sommes évidemment concentrés pour le moment sur la réussite du projet et sur la tenue de nos calendriers respectifs.

Barbara doit de son côté gérer son rôle de jeune maman pour la seconde fois et « faire le job » en tant que porteuse du projet calendrier de l’Avent « Un Noël Exceptionnel ». De notre côté, Improveeze vient de finaliser la deuxième phase de son déploiement avec King Jouet et est aussi en train d’accompagner de nombreuses marques et enseignes à préparer une année 2013 qui marquera un point d’inflexion important dans la façon d’appréhender le Retail. Nous sommes de cette révolution. La préparer et en être implique beaucoup d’énergie.

Cependant, nous avons évidemment la volonté de réitérer l’expérience l’année prochaine dans une approche encore plus efficace et pertinente à la fois pour les parents mais également pour les marques et entreprises partenaires. Je pense également que nous n’attendrons pas décembre 2013 pour mettre en place de nouvelles initiatives, proposer de nouvelles expériences. Nous travaillons actuellement sur un projet qui entre totalement dans une approche renouvelée du commerce. Je n’en dirai pas plus présentement, la surprise est partie intégrante au succès de ce type d’opérations !

Aujourd’hui nous vous proposons de faire la connaissance d’Arnaud Pinaud, membre de la « team Improveeze » depuis plusieurs mois en tant que chef de projet.

Bonjour Arnaud pourrais-tu te présenter s’il te plait ?

Avant de rentrer dans le détail de ma mission chez Improveeze, je vais rapidement expliquer mon parcours académique et professionnel. En termes de formation, j’ai réalisé un BBA dans l’école de commerce Espeme-Edhec. Ces 4 années m’ont permis d’avoir une base solide dans différents domaines de l’entreprise, de découvrir des secteurs d’activités variés (industries, éditions, construction/promotion immobilière) et de me spécialiser en marketing/stratégie. Cependant, j’avais besoin de me spécialiser dans un métier plus transversal, où les notions de travail en équipe, de challenge et de diversité seraient au coeur de mon activité ! Le Master of Science – Management de Projets et Programmes de la Skema Business School a été une voie royale pour trouver le métier qui répond à ces attentes.

Pendant mon Master, j’ai intégré le service Innovation Technology de KingFisher France (Castorama France) en tant que chef de projet pour des logiciels d’aide à la vente/achat. Cette année passée dans ce grand acteur de la grande distribution de produits de l’habitat m’a appris énormément. J’y ai découvert la gestion de projet informatique, la méthode Agile, les outils d’aide à la vente/achat (Sur mesure + Casto 3D Cuisine) et le métier de retailer.

J’ai ensuite rejoint Improveeze en juillet 2012 en tant que chef de projet. Ma mission consiste à accompagner nos clients de l’avant-vente jusqu’à la clôture de leur projet. En d’autres termes, je suis garant de la réussite des projets de nos clients chez Improveeze et occupe pour cela le rôle d’interface et coordinateur entre nos équipes chez Improveeze et les interlocuteurs projets de nos clients.

Pour quelles raisons as-tu souhaité rejoindre la « team Improveeze » ?

Pour la petite histoire, j’ai pris contact avec Maxence Dislaire, CEO Improveeze, il y a plus d’un an et demi pour rejoindre la société. Même si ce n’était pas encore le bon moment pour Improveeze, j’ai gardé espoir de venir un jour travailler au sein de cette start-up dynamique et pleine d’avenir. Comme quoi, il faut toujours croire à ce qui nous motive !

Les raisons pour lesquelles j’ai souhaité rejoindre Improveeze sont les suivantes: start-up, dynamisme, innovation, passion, intrepreunariat, autonomie ! Les domaines d’expertises d’Improveeze sont extrêmement novateurs et ont un extraordinaire potentiel, ça a beaucoup compté dans mon choix !

Qu’est-ce qui te plait le plus dans tes missions chez Improveeze ?

Comme je l’ai exprimé plus haut, j’adore travailler sur le sujet des magasins connectés, sur le Touchscreen Out Of Home et sur des solutions interactives qui apportent une réelle expérience aux utilisateurs et qui permettent à nos clients de booster leurs performances commerciales. Je crois énormément au potentiel de ces solutions et aux bénéfices qu’elles peuvent apporter tant à nos clients qu’aux utilisateurs finaux. Ce qui me plait dans mon métier chez Improveeze, c’est la richesse de la gestion de projet, on est plongé au coeur des besoins, des contraintes et des objectifs de nos clients !

Un dernier mot pour conclure ?

Je tiens à remercier l’équipe Improveeze pour l’accueil qu’ils m’ont fait, c’est un plaisir d’être dans une équipe compétente, motivée et surtout passionnée !. Je suis confiant dans la réussite d’Improveeze, dans sa capacité à grandir et à relever de nouveaux défis ! C’est une chance d’arriver aux prémices d’une belle aventure qui s’annonce ! Je souhaite une belle réussite et une belle vie à ce beau projet !

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Billet écrit par Fabien Fouissard
Directeur commercial, Improveeze

Le 5 novembre dernier se tenait à Paris dans les salons George V, le premier forum Digital Media. Nous étions présents à cet évènement en tant qu’ « auditeur libre ». Le premier constat de ce forum, est à mon sens qu’il était plus orienté « Digital Signage» que « magasins digitalisés » (et encore moins « magasins connectés »), mais cette thématique a été abordée notamment le matin avec la restitution de données quant au projet initié par l’enseigne But.

L’approche resserrée de ce Forum principalement orienté « conférences » impliquait un nombre d’exposants limité ; étaient présents Samsung et Phillips pour la partie matérielle, des agences Web et de Communication (ViewOn, Krealid,…) des opérateurs de réseaux d’écrans « digital signage » et régies de contenu (TMM Solutions, Retail Media,…). Le showroom de Samsung était réussi, de beaux écrans étaient présentés dont un « cube » basé sur des écrans transparents qui mettait en valeur le dernier né de leurs Smartphones, le Samsung Galaxy S3 : expérience réussie, l’écran transparent se noircissait en fonction des messages laissés. Suite à cette démonstration, il est possible de se laisser rêver à ce que toutes les vitres demain intègrent ce type de technologie. A quand un partenariat avec Saint Gobain ? La présence de Phillips n’était pas neutre non plus, il était possible de sentir la volonté du 1er fabricant mondial de s’intéresser à la France alors même que la grande majorité des écrans déployés en Digital Signage dans les gares par exemple sont des écrans Samsung.

Pour revenir sur le sujet des magasins digitalisés, la restitution de l’expérience de But (vous pouvez retrouver le webcast ici) était la plus intéressante et surtout la plus documentée en termes de chiffres. A savoir :
- Nombre de tablettes (Acer avec Windows 7 pro) déployées : 900
- Nombre de bornes multitouch (55 pouces) déployées : 250
- Coût du déploiement en 3 mois sur les 220 magasins: 2,5 millions d’€ ! (partie matérielle, accompagnement au changement / formation de 2 500 personnes)
- ROI : sur 6 mois, augmentation du Chiffre d’Affaires de 2 à 3% en moyenne avec une performance marquée pour le magasin de Vagramme qui a fait 25% sur des modèles non présentés (En projection, BUT fait un chiffre d’affaires de 1,2 milliard d’euros. 2 à 3% de CA supplémentaire pourrait représenter plus de 20 millions de CA supplémentaire)

L’approche retenue par BUT est de permettre aux vendeurs de disposer d’un outil d’aide à la vente qui va, au niveau de l’équipement, jusqu’à intégrer un terminal d’encaissement mobile. Il s’agit ici d’éviter aux clients l’attente en caisse.

A la lecture de ces informations, il est possible de s’apercevoir de l’effort réalisé par BUT pour équiper ses magasins de ces nouveaux dispositifs. Entre le plan de formation, le budget alloué ainsi que la rapidité de déploiement, il s’agit clairement d’un projet d’entreprise.

Concernant le budget, on est sur un investissement d’un peu plus de 11K€ par magasin pour un équipement en moyenne donc de 4 tablettes et 1 borne. Il n’est pas évoqué dans les chiffres la partie liée aux logiciels. Il est difficile de le déduire des données communiquées puisque le budget intègre également les coûts en formation interne. Pourtant l’intelligence du dispositif est plutôt contenue dans la dimension logicielle, qui se doit de répondre aux attentes de BUT en termes de processus clients renouvelés.

Bien entendu, pas question ici de laisser un écran tactile seulement couplé au site Internet de BUT ! Il s’agit bien de mettre en place un dispositif engageant le client à venir utiliser l’interface, prendre connaissance des offres en cours, des promotions, de s’identifier sur un programme de fidélité. L’écran tactile devient / est également un outil d’aide à la vente sur lequel le vendeur peut s’appuyer pour mieux transformer. A notre sens, ce projet chez BUT marque une première étape qui ne s’arrêtera pas au seul équipement des vendeurs : le point de vente va s’ouvrir aux différents écrans aux usages variés et nous assisterons à une digitalisation progressive avec l’installation d’écrans de « digital signage », de tablettes pour les vendeurs, d’écrans tactiles pour du marketing proactif et du self-service / interactions avec les Smartphones des clients.

Très clairement, l’approche initiée par BUT est non seulement intéressante mais constitue une première étape particulièrement importante pour les enseignes qui se posent, à juste titre, s’il existe ou pas un ROI au-delà de la seule dimension « communication, image et notoriété ». Il est à noter que pour arriver à cette évolution, BUT a tout d’abord expérimenté, identifié ses indicateurs qui, ensuite, lui ont permis d’industrialiser l’approche.

Il est important que les marques et enseignes puissent présenter des business plans réalistes, basés sur des données vérifiées et sur des cas concrets, pour lancer les investissements nécessaires. Et cela est d’autant plus important si ces dernières souhaitent se lancer dans un véritable projet de magasin connecté.
Pour réussir cette étape clé du retour sur investissement, je vous invite à vous rapproche de notre équipe Improveeze. Nous serons en mesure de déterminer ensemble la meilleure approche permettant de répondre à vos objectifs de performance commerciale supplémentaire via le déploiement d’écrans tactiles, que ces derniers soient orientés self-service ou aide à la vente !